Politique de location / Termes & Conditions

Les Conditions Générales de location ci-dessous décrivent les règles et réglementations d'utilisation des services et du site Web d'Autocreta Car Rental, www.autocreta.gr
En accédant à notre site Web, nous comprenons que vous acceptez les Conditions Générales de location ci-dessous, avant de confirmer votre réservation.


Documents requis 

Pour le contrat de location qui doit être signé par les deux parties au point de prise en charge, le locataire doit fournir les documents requis suivants:

  • Passeport ou carte d'identité (pour le conducteur principal et le conducteur supplémentaire)
  • Permis de conduire délivré au moins 2 ans à compter de la date de location (tant pour le conducteur principal que pour le conducteur supplémentaire)
  • Carte de crédit/débit valide (VISA ou MasterCard) au nom du conducteur principal 

** Il est obligatoire de présenter tous les documents ci-dessus, dans leur forme originale.
Permis de conduire, carte d'identité ou passeport présenté en photocopie ou en format numérique/électronique, ne sera pas accepté.

AUTOCRETA se réserve le droit de refuser une demande ou une réservation particulière, si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

Le locataire doit conserver tous les documents et la copie du contrat de location, fournis lors de la livraison par le représentant d'Autocreta, à l'intérieur du véhicule pendant la location. En signant le contrat de location, le locataire confirme que toutes les informations fournies sont exactes et véridiques et accepte les termes et conditions de la location.

En cas d'inexactitude, ou en cas de violation des conditions de location, la société Autocreta se réserve le droit de résilier la location et de prendre immédiatement possession du véhicule.

 

Âge du conducteur

L'âge minimum du conducteur pour louer une voiture commence à partir de 23 ans pour les catégories Economy et Medium avec un permis valide délivré 2 (deux) ans avant la date de location et de 25 ans pour toutes les autres catégories (Full-size & Family, Jeep & SUV, Cabriolet, Minivans & Minibus), avec permis de conduire valide délivré au moins 3 (trois) ans avant la date de location.

La limite d'âge maximale selon les conditions d'assurance est de 70 ans.

 

Conducteur supplémentaire

Deux (2) conducteurs, y compris le conducteur principal, peuvent être enregistrés dans chaque contrat de location, sans aucun frais supplémentaire.

 

Modes de paiement

Le montant total de la location est payé en totalité, à la livraison du véhicule, selon le mode convenu à l'avance.

La société accepte les paiements en espèces, cartes de crédit / débit, virement bancaire (Eurobank, Banque Nationale de Grèce) et Viva Wallet.

Les frais supplémentaires sont à la charge du locataire.

 

Garantie locative

Une carte de crédit ou de débit valide (VISA ou MasterCard) au nom du conducteur principal, sera exigée à la livraison, comme garantie pour la durée de la location, peu importe si le mode de paiement est en espèces.

Les détails de la carte de crédit/débit du locataire doivent être fournis à l'entreprise, directement à la livraison de la voiture.

Le montant de la Franchise, sera pré-autorisé sur la carte du locataire, pour le dépôt de garantie de la location. Si la société de location n'est pas en mesure, pour quelque raison que ce soit, d'autoriser à l'avance le dépôt de garantie, la voiture ne pourra pas être livrée et le locataire n'aura pas droit à un remboursement.

Sous réserve de l'état du véhicule et des équipements supplémentaires (sièges auto enfant, chargeurs USB, appareil GPS, etc.), le dépôt de garantie de location sera entièrement remboursé par la société, après la restitution du véhicule. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que les fonds soient recrédités sur votre carte, selon votre banque de coopération.

Uniquement dans le cas où le locataire n'est pas titulaire d'une carte de crédit ou de débit, il peut être soumis un dépôt de garantie en espèces, qui est entièrement remboursable à la fin de la location, sous réserve de l'état du véhicule.

*Les cartes prépayées et virtuelles, ou les cartes émises sur un autre titulaire que le conducteur principal, ne seront pas acceptées comme garantie.

 

 Confirmation de la réservation

Afin de confirmer votre réservation, un petit dépôt de garantie peut être demandé à l'avance.

Le dépôt sécurisé est payable par virement bancaire (Eurobank, Banque Nationale de Grèce), ou par carte de crédit (Viva Wallet).

Le montant de l'acompte, déduit du montant total de la location et du solde du compte, est payable à la livraison du véhicule.

Certaines réservations peuvent toutefois être confirmées sans paiement de l'acompte, vous pouvez nous contacter à l'avance.

 

Durée de location

Pour les locations locales (prise en charge/dépose à notre bureau principal), la durée minimale de location est de 1 jour. Les locations à la journée sont considérées de 09h00 à 20h30, le jour même.

La durée minimale de location pour Héraklion est de 3 jours en basse saison (1/4 - 25/6 & 21/9 - 31/10) et de 5 jours en haute saison (26/6 - 20/9).

Pour la livraison/restitution de la voiture à l'aéroport de La Canée, la durée minimale de location est de 7 jours, quelle que soit la catégorie ou la période (basse saison ou haute saison).

La livraison et la restitution du véhicule de location s'effectuent au lieu, aux dates et heures convenus indiqués dans votre réservation, confirmée par AUTOCRETA.

Il y a un délai de grâce de 1 heure à la fin de la location après préavis et acceptation par la société, après quoi, la journée entière est automatiquement facturée.

 

Politique de carburant

Le locataire est tenu de suivre toutes les instructions indiquées par nos représentants lors de la livraison et de toujours utiliser le bon type de carburant.

Les véhicules sont loués avec ¼, ½, ¾ ou avec le réservoir plein et doivent être restitués avec le même niveau de carburant que celui livré au début de la location.

L'entreprise ne peut pas garantir un réservoir plein d'essence d'avant.

Le montant du carburant manquant à la fin de chaque location, sera facturé au locataire plus les frais de ravitaillement de 15€.

Il n'y a pas de remboursement en cas de carburant supplémentaire, lors de la restitution du véhicule.

 

Infractions au code de la route

Le locataire assume l'entière responsabilité de toute infraction au code de la route pendant la location et a l'obligation de payer les amendes respectives.

Si une sanction administrative n'est pas communiquée à la société pendant ou à la fin de la période de location, l'amende sera facturée au locataire plus des frais administratifs de 40 €.

Il n'est pas permis de transporter plus de passagers que le nombre spécifié par le constructeur du véhicule et autorisé par la loi.

 

Ferry du véhicule

Le transport du véhicule de location en dehors de l'île de Crète, vers toute autre île ou sur le continent est interdit !

L'assurance et l'assistance routière sont valables et fournies uniquement pour l'île de Crète.

 

Équipement optionel

Les équipements en option tels que les sièges enfants de sécurité, les prises USB, etc., sont disponibles uniquement sur demande et en fonction de la disponibilité.

Notre société propose une grande variété de sièges de sécurité pour enfants tels que : Sièges pour bébé (0-9kg), Sièges bébé (9-18kg), Sièges rehausseurs à dossier haut (18-25kg), Sièges rehausseurs (25-36kg).

Car seats Autocreta Car Rentals

Veuillez noter que, conformément à la réglementation grecque sur la circulation, tous les mineurs mesurant 135 cm ou moins doivent utiliser un siège auto de retenue approprié.
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L'installation du siège enfant dans la voiture de location est à la charge du locataire.

La société n'est pas obligée de fournir des équipements en option, s'il n'a pas été demandé au préalable.

 

 Livraison et collecte de véhicules

Les principales gares où nous proposons des services de livraison et de retour sur l'île de Crète sont la région d'Héraklion et l'aéroport de La Canée.

Nous fournissons des services de livraison et de retour gratuits, partout dans la région d'Héraklion (aéroport, port, ville, hôtels / appartements).

Si vous souhaitez récupérer et rendre votre voiture à l'aéroport de La Canée, des frais de transfert supplémentaires s'appliquent, vous pouvez nous contacter à l'avance.

En aucun cas le véhicule ne pourra être restitué à un autre endroit, différent de celui indiqué dans le contrat de location.

 

 Heures supplémentaires, livraison et retour de voiture

Pour les livraisons de voiture ou les retours (entre 22h30 et 08h00), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, veuillez nous contacter à l'avance. 

 

 Groupes de voiture disponibles

Toutes les réservations, en particulier pendant la haute saison, sont confirmées en fonction de la catégorie du véhicule et non d'un modèle de voiture, d'une marque, d'une couleur, d'un design, etc.
Le modèle de véhicule réservé n'est qu'indicatif et pourra être remplacé par un autre de caractéristiques similaires, de la même catégorie contracté par le client.

La société, n'a aucune obligation de remplacer un véhicule, si le client n'aime pas sa couleur ou son design, ou lorsqu'il ne convient pas aux passagers ou à leurs bagages.

Au cas où il n'y aurait plus de disponibilité pour une réservation valide, Autocreta se réserve le droit de proposer un surclassement, sans frais supplémentaires.

 

 Mise à jour de la réservation et extension de la location

Si vous souhaitez améliorer votre réservation de location de voiture ou prolonger la période de location, nous vous demandons de bien vouloir nous informer de tout changement, le plus tôt possible.

Pour les mises à niveau de réservation ou les prolongations de location en haute saison (26/6 - 20/9), une notification de minimum 7 jours à l'avance est nécessaire.

La société se réserve le droit de refuser une prolongation de location, si le véhicule est déjà réservé pour une autre réservation.

Les mises à niveau et l'extension de la location, dépendent exclusivement de la disponibilité.

 

 Annulations et remboursements

Autocreta a le droit d'annuler toute réservation confirmée ou valide à tout moment, si le client se conduit mal ou ne respecte pas les politiques et conditions de location de l'entreprise.

La société n'est en aucun cas obligée de rembourser l'argent, si la voiture est rendue plus tôt, à partir de la date et de l'heure prédéterminées.

Dans le cas malheureux d'annulation d'une réservation valide, aucun frais d'annulation ne sera appliqué.

Le montant de l'acompte n'est en aucun cas remboursable, mais peut être utilisé pour de futurs services.

 

 Retards de vol et non-présentation

En cas de retard ou d'annulation de votre vol, veuillez nous en informer à temps afin de pouvoir vous fournir un meilleur service client dans ces cas.

Si le client omet de le faire, ou en cas de non présentation, nous ne pouvons garantir le maintien de votre réservation, bien qu'Autocreta s'efforcera de retenir le véhicule, pendant un maximum de 2 heures à compter de l'heure de prise en charge initiale.
Lorsque cela ne sera plus possible, Autocreta procédera à l'annulation de votre réservation dans ce cas et disposera librement du véhicule réservé, sans droit à indemnité ni remboursement.

Pour les arrivées de vol retardées après 23h00, même avec un préavis, des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison de la voiture en heures supplémentaires.

 

 État du véhicule

Toutes les voitures, sont livrées à la location entièrement entretenues, désinfectées, propres et en parfait état de fonctionnement.

Le locataire est responsable du soin et de l'attention du véhicule, pendant la période de location. Cela comprend le maintien des niveaux d'huile, la pression des pneus, un stationnement approprié et d'autres actions de bon sens pour maintenir le bon fonctionnement du véhicule de location.

Nous informons nos clients qu'il est interdit de fumer dans les véhicules de location !

Le véhicule doit être restitué dans le même état que celui reçu, à l'exception de l'usure normale et de la saleté. Dans le cas où le véhicule revient d'une saleté inacceptable (avec de la boue ou de la poussière à l'intérieur et à l'extérieur, du sable sur les sièges/sol/bagages, des taches sur les sièges, des poils d'animaux, du vomi, etc.), de sorte que l'intérieur et l'extérieur nécessitent une procédure de nettoyage spéciale , le locataire sera facturé d'un montant de 80 - 120€, selon l'état du véhicule.

Veuillez vous assurer qu'aucun objet de votre propriété n'est laissé dans le véhicule au moment de son retour. Dans un tel cas, Aurocreta ne sera pas tenu responsable de votre perte.

 

 Abandon du véhicule loué

Les clients abandonnant le véhicule loué ailleurs que dans l'emplacement convenu spécifié dans le contrat de location, seront responsables des frais encourus, en raison de la violation du contrat de location.
De plus, outre le coût de location journalier, une pénalité supplémentaire de 50 euros s'appliquera.

 

Politique relative aux animaux

En respectant les personnes souffrant d'allergies ou d'autres problèmes de santé, dans le cas où vous avez un ami poilu (chien, chat, etc.), la société vous permet de le transférer dans le véhicule loué, après consultation, et uniquement dans une boîte spéciale pour le transport d'animaux domestiques, tant pour des raisons de sécurité que d'hygiène.

 

Modification des conditions générales

Les conditions ci-dessus peuvent être modifiées par Autocreta à tout moment, notamment, afin de s'adapter aux changements réglementaires ou à la politique commerciale applicable, par conséquent, nous recommandons à tous nos clients, avant de louer un véhicule via notre site Web, de lire les termes et conditions avec attention.
Dernière mise à jour - Décembre 2022

 

Droit applicable et juridiction

En cas de litige ou de divergence lié aux conditions ci-dessus, les parties renoncent à toute autre juridiction qui pourrait s'appliquer et conviennent de se soumettre aux tribunaux compétents de la ville d'Héraklion, conformément aux dispositions de la législation grecque qui peuvent s'appliquer dans chaque cas.

 

**Veuillez noter que nous essayons d'avoir les meilleures traductions possibles dans toutes les langues. Dans certains cas, il peut y avoir une petite différence entre les traductions. Vous pouvez donc consulter la version anglaise des conditions générales et de la police d'assurance, qui est la langue écrite d'origine. Merci pour votre compréhension.